La organización, especialmente la empresarial, es hoy un
ámbito propicio para el surgimiento de teorías y propuestas. Efectivamente, en
los últimos años, Senge (1990) aparece como un autor de apogeo en la literatura
actual sobre gerencia y quizá uno de los más reconocidos, propone el
pensamiento sistémico como la disciplina para construir Organizaciones
Inteligentes.
La era del conocimiento requiere la necesidad de ampliar y
mejorar el capital intelectual que permita potenciar las ventajas competitivas
de las organizaciones de nuestro tiempo.
Las organizaciones con problemas de aprendizaje presentan
ciertos obstáculos que le impiden enfrentar situaciones de una manera
sistémica. El estar dominados por hechos inmediatos, amenazados por un enemigo
externo ideal, incapaces de poder innovar y aprender son algunos de estos
obstáculos.
Las soluciones no sistémicas suelen padecer del síndrome de la
dependencia, haciéndonos más dependientes y necesitados de ellos.
El Pensamiento Sistémico suele demostrar que las soluciones
obvias no suelen funcionar. Pero, inversamente, el "principio de la
palanca" sugiere cómo pequeños cambios bien localizados pueden producir
mejoras significativas y duraderas si se realizan en el sitio apropiado.
El eje del pensamiento sistémico es la palanca, es decir
hallar el punto donde los actos y modificaciones pueden conducir a mejoras
significativas y duraderas.
DESARROLLO DE LA PROPUESTA DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO
El pensamiento sistémico atraviesa asimismo la teoría o
enfoque de la contingencia, que a su vez ha alimentado la literatura
estratégica de los últimos años. Senge es heredero de todas estas corrientes.
Sus ideas nacen en ese ambiente.
El MIT es el lugar en donde Senge desarrolla su propuesta.
Senge es el director del "System Thinking and Organizational Learning
Program" de la Sloan School of Management del MIT.
La simulacion es una de las herramientas importantes que las
empresas en aprendizaje continuo. La mayoría de las empresas que ofrecen
servicios a sus clientes han efectuado o están en proceso de importantes transformaciones
en sus sistemas de distribución y canales de atención a clientes.
Las empresas deben incorporar al análisis de este problema
herramientas de simulación y optimización, así como metodologías de medición y
evaluación que han tenido positivos resultados en experiencias anteriores, los
que se reflejan tanto en disminuciones de costos como en mejoramientos en la
calidad de los servicios ofrecidos.
LAS DISCIPLINAS PARA CONSTRUIR UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE
El pensamiento sistémico es la disciplina que ensambla las
otras cuatro disciplinas del aprendizaje organizacional. El pensamiento
sistémico es la piedra angular, el principal hilo conductor del texto.
Disciplinas Individuales
1. Dominio personal. La capacidad de aclarar y profundizar
constantemente nuestra visión personal.
2. Modelos mentales.
La capacidad de desenterrar nuestras imágenes internas del mundo, examinarlas y
abrirlas a la influencia de los demás. Disciplinas Grupales
Disciplinas grupales
3. Creación de una visión compartida. La práctica de
desenterrar imágenes de futuro compartidas que promuevan el auténtico
compromiso
4. Aprendizaje en equipo. La capacidad de pensar juntos que
se consigue mediante el dominio de la práctica del diálogo y el debate.
5. Pensamiento
sistemico. La disciplina que integra a las anteriores, uniéndolas en un
conjunto coherente de teoría y práctica.
Finalmente se debe crear en nuestras organizaciones una
nueva perspectiva de liderazgo cuya responsabilidad sea construir
organizaciones donde la gente expanda continuamente su aptitud para comprender
la complejidad.
PENSAMIENTO SISTEMICO Y CAOS
Caos involucra momentos de gran perturbación, de
desorganización que a su vez generará una nueva organización, aunque pasen
décadas antes de alcanzarla. No hay cambios trascendentales sin un caos previo,
por eso es importante tomar estas situaciones caóticas como el principio de
algo muy importante. El caos en sí mismo guarda también una armonía y genera
creatividad.
PERCEPCIÓN DEL TODO Y NO SÓLO DEL ACONTECIMIENTO
Este mismo fenómeno puede ser frecuente en las empresas:
disminuciones graduales de cuotas de mercado; menores tasas de productividad
que, a corto plazo, inciden escasamente en los resultados; creciente
descontento en la plantilla influenciados por acontecimientos recientes sin
analizar si se debe a actuaciones concretas y limitadas en el tiempo, o a
situaciones estructurales; y así se puede pasar por todas las funciones
empresariales.
El pensamiento sistémico , la percepción del todo
estructural y no sólo del acontecimiento parcial, pretende - y lo consigue-
ayudar al enfoque estratégico a medio y largo plazo, en lugar de contentarse
con la resolución de problemas- táctica- en el corto plazo.
La modelización del pensamiento en grupos despersonaliza la
asertividad y permite al equipo llegar a soluciones que no son de compromiso.
